B2/Umgang mit Kunden

Wer hat im Beruf mit KUNDEN zu tun?

Im folgenden Video geht es um den Hotel-Tourismusbetrieb, aber ich denke, dass man noch in vielen anderen Berufen wissen muss, wie man mit Kunden umgeht.

Schaut euch das Video an und macht eure Vorschläge?

http://deutsch-lerner.blog.de/2009/03/01/deutsch-tourismus-reklamation-hotel-5662872/

Was überzeugt euch am Benehmen des Hotelangestellten?

Hat er eurer Meinung nach schlussendlich etwas für das Hotel erreicht?

Waren die Beschwerden des Kunden berechtigt? Wenn ja, inwiefern?

Soll man sich überhaupt wegen Kleinigkeiten beklagen? Wenn ja, unter welchen Umständen?

Wie sind eure Erfahrungen mit den Kunden?